Veel mensen weten hoe het zit als het gaat om onbeschoft ziekenhuispersoneel. Het personeel is meestal overwerkt en tegen de tijd dat ze je kunnen helpen, zijn hun zenuwen neergeslagen en is hun geduld op. Eindelijk als iemand je belt, hebben ze het lef om een houding aan te nemen. Als je enige tijd in een ziekenhuis hebt doorgebracht, ben je in contact gekomen met behoorlijk onbeschofte werknemers. Het goede nieuws is dat er manieren zijn om ermee om te gaan.
Stappen
Stap 1. Houd je hoofd koel
Hoewel ziek en kalm zijn niet gemakkelijk is, wil je duidelijk begrepen worden om met respect behandeld te worden. Zorg ervoor dat jij niet de onbeschofte persoon bent als je dit specifieke probleem aanpakt. Onbeleefdheid betekent ook niet dat ze een slecht persoon zijn; ze missen misschien gewoon sociale vaardigheden.
Stap 2. Probeer het standpunt van de onbeleefde persoon te begrijpen
De spoedeisende hulp is bezet. De meer ernstige patiënten worden eerst behandeld. Medewerkers doen hun best om prioriteiten te stellen en kunnen een glimlach op hun gezicht missen als zoveel mensen ernstige problemen hebben waarmee ze te maken hebben. Spoedeisende hulp is een zeer stressvolle omgeving en het personeel kan daarbovenop nog te maken krijgen met persoonlijke problemen. Dat zou hun gedrag niet moeten verontschuldigen, maar het zou je kunnen helpen begrijpen dat hun houding niet persoonlijk is.
Stap 3. Doe waar mogelijk uw onderzoek voordat u naar het ziekenhuis gaat
In de Verenigde Staten stelt Medicare nu de gegevens beschikbaar die u kunt bekijken en vergelijken. Log in op medicare.gov en vergelijk ziekenhuizen in uw regio. Let goed op de heropnamepercentages. Hiermee wordt bijgehouden hoeveel patiënten voor dezelfde aandoening opnieuw moesten worden opgenomen. Ook kunt u onderzoeken hoe tevreden patiënten waren met de zorg die ze kregen. Het helpt u te bepalen waar u de beste zorg voor uw ziekte kunt krijgen
Stap 4. Wees compliant
Hoewel de verpleegkundigen en zorgverleners graag willen dat het snel gaat, is dat niet altijd het geval in het ziekenhuis of de afdeling spoedeisende hulp. Begrijp dat het tijd kost om te testen en dat de dokter terug moet naar de verpleegsters.
Stap 5. Vraag om met de verantwoordelijke te praten
Als u niet tevreden bent met een ziekenhuismedewerker, zijn er manieren om dit aan te pakken. Als u het niet prettig vindt hoe de verpleegkundige of de zorgverlener u behandelt, heeft u het recht om door iemand anders behandeld te worden. Vraag om een gesprek met de triageverpleegkundige, de behandelend verpleegkundige of de verpleegkundig manager van de verdieping, en als deze niet beschikbaar is, kunt u vragen om de verpleegkundig begeleider te spreken.
Stap 6. Gebruik geweldloze communicatie
Leg de situatie duidelijk met feiten en met een kalme stem uit aan de verantwoordelijke. Vermijd schreeuwen of beledigen van personeel. De verantwoordelijke zal de situatie bespreken en met het personeel praten.
Stap 7. Breng het ziekenhuis op de hoogte
Een klacht indienen. Ziekenhuispersoneel moet zorgzaam zijn en de gezondheid van hun patiënten moet een prioriteit zijn.
Stap 8. Zoek een advocaat
Het helpt voor de acuut zieke patiënt om een advocaat te hebben om ervoor te zorgen dat aan hun behoeften wordt voldaan en dat ze zich op hun gemak voelen. Zorg dat er overdag een familielid is en 's avonds een ander. Ze kunnen dan om beurten pleiten, communiceren met de artsen en verpleegkundigen en vragen stellen. De advocaat kan een logboek of e-mailmelding bijhouden om familieleden te informeren over de uitgevoerde tests, de ontvangen zorg, de plannen van de arts en eventuele vragen. Met HIPAA-wetten kunt u meer informatie vinden als u voor de patiënt pleit en aan het bed staat.
