Iedereen heeft schoenen nodig en de meesten van ons hebben meer paar dan we nodig hebben. Maar hoe verkoop je schoenen aan mensen die ze al hebben? Of het nu in een winkel is of online (en we behandelen beide), het antwoord is met expertise en een glimlach. Die twee dingen zullen ertoe leiden dat gloednieuwe klanten levenslange klanten worden, wat het succes van uw bedrijf verzekert.
Stappen
Deel 1 van 3: Schoenen persoonlijk verkopen
Stap 1. Begrijp uw product beter dan uw klant
Je klant komt naar je toe voor kennis, expertise en de beste schoen die ze maar kunnen bedenken. In deze situatie moet u de expert zijn. Laat ze niet alleen de schoen zien, maar help ze ook iets nieuws over het product te leren. Van welke materialen is het gemaakt? Uit welk seizoen komt het? Waar werd het door geïnspireerd?
Dit kan je ook helpen om ze iets anders aan te bieden, mocht de eerste schoen waar ze naar op zoek zijn, niet werken. Met een encyclopedische kennis van alles wat je te bieden hebt, zul je zeker iets vinden dat hun aandacht trekt
Stap 2. Leer wie je consument is en waar hij naar op zoek is
Na verloop van tijd zul je langzaamaan typen klanten kunnen herkennen (in het algemeen natuurlijk). U herkent klanten met een gevoel van doelgerichtheid en klanten die gewoon aan het browsen zijn, klanten die precies weten waarnaar ze op zoek zijn en klanten die geen idee hebben. Maar buiten dit, stel ze vragen. Leer ze kennen. Wanneer u hun informatie bij de hand heeft, bespaart het hen uiteindelijk tijd en geld!
Streef ernaar om elke klant die bij u binnenkomt te begroeten en te ontmoeten. Glimlach en ga zo snel mogelijk naar ze toe, maar zonder op te vallen, om een relatie op te bouwen. Geef ze even de tijd om de winkel te evalueren en vraag dan hoe hun dag gaat en hoe je kunt helpen
Stap 3. Laat de klant zitten om de schoenen te passen
Bied aan om beide voeten te meten om er zeker van te zijn dat hun maat 100% nauwkeurig is. Dit zal ook een beetje per merk verschillen. Vraag terwijl ze zitten waar de schoenen voor gebruikt gaan worden om u te helpen hun behoeften te identificeren en hun ervaring te verbeteren.
- Laat uw klant beide schoenen passen en rondlopen. Als de schoenen op en neer glijden op hun voeten of in hun tenen knijpen, bied dan aan om een andere maat of stijl te nemen.
- Ren naar de opslag en breng de gevraagde schoenen terug, eventueel ook paar die iets groter of kleiner zijn, voor het geval dat (vooral als ze zeiden dat ze soms heen en weer gaan tussen twee maten).
Stap 4. Aanbieding selectie
Stel dat u een klant heeft die op zoek was naar een nude, matte hak. Ze kiezen er een uit en vragen je om hun maat te gaan halen. Terwijl je dat paar ophaalt, koop je nog een paar nude, matte hakken waarvan je denkt dat ze die leuk vinden. Ze hebben de anderen misschien niet eens opgemerkt in hun haast om de perfecte schoen te vinden.
Dit gaat dubbel als je schoenen kent die je niet tentoongesteld hebt. Dit is de reden waarom het het beste is om uw inventaris te kennen als uw broekzak - er kan een verkoop zijn die u anders niet zou maken
Stap 5. Informeer uw klant over het product
Leer ze over de kwaliteit, mode, comfort en waarde van hun schoen; op die manier kunt u uw klant oplossingen en voordelen bieden. Als je feedback over die schoen weet, vertel het dan aan je nieuwe klant. Laat ze weten dat andere klanten zeggen dat het supercomfortabel is, of dat het ene paar het andere overtreft, bijvoorbeeld:
In de huidige tijd zijn we gewend om alle informatie binnen handbereik te hebben. Er is een app voor alles, die al onze vragen beantwoordt. Maar als het gaat om de fysieke schoenenwinkel, ben jij de go-to-goeroe. Door ze alle mogelijke informatie te geven, voorkom je dat ze de schoen terugsturen, er niet tevreden mee zijn en zorg je ervoor dat ze krijgen wat ze zoeken uit iets dat ze dagelijks zouden kunnen gebruiken
Deel 2 van 3: Schoenen online verkopen
Stap 1. Verkrijg of maak een inventaris van schoenen
Om schoenen te verkopen, moet je schoenen hebben om te verkopen. Je kunt ze rechtstreeks bij een distributeur kopen of je kunt ze zelfs zelf maken. Zorg ervoor dat u ze voor een goede prijs krijgt!
Je hebt een verscheidenheid aan schoenen nodig in zowat elke maat, en veelvouden daarvan. Dit is een flinke investering, zeker als je ze niet allemaal kunt verkopen. Als je geen duizenden dollars te besteden hebt aan mooie kicks, werk dan samen met een bestaande schoenenverkoper die jouw expertise nodig heeft
Stap 2. Open online een winkel
Met de technologie van tegenwoordig is bijna iedereen tot bijna alles in staat. Of u nu drie paar schoenen wilt verkopen of 30.000, u kunt uw product online krijgen. Je hebt hiervoor een soort etalage nodig - dit zijn de belangrijkste om te overwegen:
- Je eigen website
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Google Shopping-campagne
Stap 3. Neem alle benodigde details op in de beschrijving van het product
Niemand zal de schoen kopen als ze er niets van weten. Als het ontbreekt aan een beschrijving, is het niet alleen een afschrikmiddel om te kopen, maar het komt ook als duister over, waardoor uw website of advertentie er vaag uitziet - waarom zou een verkoper doelbewust informatie achterhouden? Dit is wat u moet overwegen:
- Vermeld de originele maat van de fabrikant en zijn internationale equivalenten. Als de originele maat niet bekend is, vermeld dan de lengte- en breedtematen binnen en buiten.
- Beschrijf de kleur, het type (jurk, casual, atletisch, etc.) en stijl (oxford, brogue, pump, etc.) zo nauwkeurig mogelijk.
- Maak een lijst van de materialen waarvan de schoen is gemaakt en beschrijf zo mogelijk de constructiemethode.
- Als de schoenen niet nieuw zijn, beschrijf dan de staat en let daarbij specifiek op eventuele gebreken.
Stap 4. Geef elke schoen een paar foto's
Maak heldere, goed belichte foto's vanuit alle hoeken en laat er zoveel mogelijk zien. Maat is alleen belangrijk voor de pasvorm. Schoenenkopers zijn meestal het meest geïnteresseerd in stijl, dus foto's zijn erg belangrijk.
Laat goede foto's maken van je schoenen en huur een fotograaf in als dat nodig is. Ze moeten realistisch, maar flatterend zijn. Zorg ervoor dat elke schoen tegen een witte achtergrond staat en dat elk detail vanuit verschillende hoeken te zien is
Stap 5. Voeg ook merkspecifieke verschillen toe
Soms wijken merken in maatvoering (lengte en breedte) af van de norm. Als dit het geval is, vermeld dan deze details, zoals de lengte van de bruikbare zool. Dat betekent dat je de schoen langs de binnenzool van hiel tot teen aan de binnenkant meet. Een 9 of 39 van het ene merk kan flink verschillen van het andere.
Laten we zeggen dat een Steve Madden 9 9 en 3/4" kan meten, terwijl een Jimmy Choo 39 9 en 7/8" kan meten. Kleine verschillen doen ertoe, vooral bij het kopen via een scherm. Als u de binnenzoolmeting opneemt, kan dit wat heen en weer vragen met kopers besparen
Stap 6. Als de schoenen worden gebruikt, wees dan eerlijk
Als het gaat om de staat van gebruikte schoenen, geef dan een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving en documentatie. Als de schoenen niet nieuw zijn, kan "voorzichtig gebruikt of gedragen" nogal onopvallend zijn. Leg uit hoe ze worden gebruikt - d.w.z. "twee keer gedragen; wat slijtage aan het loopvlak, kleine krassen op de hiel, maar het leren bovenwerk is gaaf." Dit geeft de klant een gevoel van troost en maakt dat u verantwoordelijk en eerlijk overkomt.
- Voeg foto's toe van eventuele gebreken of slijtage. Dit kan helpen voorkomen dat een boze koper in de loop van de tijd het gevoel krijgt dat hij niet goed geïnformeerd en gedupeerd is.
- Kleine toevoegingen zoals die aan uw vermeldingen kunnen helpen om vertraagd contact met kopers of potentiële kopers met vragen te voorkomen. Hoe completer uw vermelding, hoe aantrekkelijker deze voor anderen zal zijn.
Stap 7. Bepaal de juiste verzendkosten
Als uw schoenen een redelijke prijs hebben, maar uw verzendkosten zijn schandalig, zullen uw klanten ergens anders heen gaan dat redelijker is. Bied ze verschillende opties, variërend van supersnelle levering tot iets goedkopers en niet zo snel. En zorg ervoor dat de schoenen daar kunnen komen zonder schade op te lopen.
Soms kunt u artikelen zoals schoenen voor minder verzenden zonder de doos. Het is altijd fijn voor kopers om meer dan één verzendoptie te hebben. Ze laten kiezen of ze de originele schoenendoos willen of niet, is een goede optie om wat verzendkosten te besparen
Stap 8. Bied deals en breng uw site op de markt
Als je een beginnende ondernemer bent (en zelfs als je dat niet bent), heb je een manier nodig om je schoenen aan de voeten van potentiële klanten te krijgen. Bied deals aan voor nieuwe kopers en terugkerende kopers. Koop advertentieruimte op andere websites, zoals Facebook. Zorg voor mond-tot-mondreclame in uw regio, zodat u uw publiek langzaam kunt uitbreiden.
Schoenen vallen niet in dezelfde categorie als veel andere dingen - ze zijn iets waar klanten altijd op zoek zijn naar korting. Als je problemen hebt met het verkopen van een bepaalde stijl, merk of maat schoen, plak er dan een kortingssticker op. Misschien zie je het tegen de nieuwe prijs uit je schappen vliegen
Deel 3 van 3: Een verkoop sluiten
Stap 1. Gooi de naam van een beroemdheid weg
Veel mensen zijn vrij eenvoudig als het gaat om de kunst van het overtuigen. We willen allemaal modieus, cool en er goed uitzien. Als je zegt dat Kobe Bryant of Kim Kardashian bijvoorbeeld precies dit schoenenmerk draagt, bestaat de kans dat hun interesse wordt gewekt. We kijken vaak naar beroemdheden voor aanwijzingen over wat trendy is, en dit is het perfecte moment om deze factor goed te gebruiken.
Dat gezegd hebbende, voor sommige mensen kan dit averechts werken. Doe je best om de klant te lezen. Als ze zich kleden en doen alsof ze het belangrijk vinden om hun eigen persoon te zijn, wil je misschien wegblijven van de beroemdheden. Sommige mensen horen "Kim Kardashian" en willen de andere kant op rennen
Stap 2. Word hun vriend
We hebben allemaal ervaringen met verkopers die vaal en onvriendelijk zijn en gewoon geen verkoop willen krijgen. Wat doen wij als klant in die situatie? Vertrek, over het algemeen. Om die verkoop te krijgen, moet u vriendelijk en voorkomend zijn. Praat over je eigen schoenenproblemen als het past. Maak van jezelf een persoon die veel weet over schoenen en veel ervaring heeft die ze toevallig ook verkoopt. Als je vriendelijk en open bent, zullen ze je waarschijnlijk meer vertrouwen en in de toekomst terugkeren.
Klanten moeten worden beoordeeld op hun levenslange waarde, niet op de waarde van hun huidige aankoop. Een high-roller die één keer $ 1.000 aan één paar schoenen uitgeeft, is minder waardevol dan een klant uit een lagere klasse die de komende jaren één keer per maand $ 50 aan schoenen uitgeeft. Houd dit in gedachten bij het kiezen van welke klanten je wilt overspoelen - het is niet zo voor de hand liggend als het lijkt
Stap 3. Vlei ze met opmerkingen over hun stijl
Als ze aan het twijfelen zijn welke schoenen ze moeten kopen (of helemaal niet), blijf complimenten uitdelen (zolang ze geloofwaardig zijn natuurlijk). Als ze mooie schoenen dragen, kleden ze zich om indruk te maken. Vlei ze door te zeggen: "Ik zie dat je heel stijlvol bent", enz. Als ze Nikes dragen, zijn ze waarschijnlijk een casual of sportief persoon. Het maakt niet uit wat ze dragen, prijs ze. Laat ze weten dat ze op hun koopkeuzes moeten vertrouwen.
- Prijs ook hoe de schoenen eruitzien. Tenminste, als ze er goed uitzien. Als ze meerdere paren passen, laat hen dan weten welke het beste bij hen past en waarom.
- Wees niet belachelijk. Als je klanten hebt die duidelijk net uit bed zijn gerold, complimenteer ze dan niet met hun haar en make-up. Praat met ze over een schoen die past bij hun hectische schema en schuim op de vleierij wanneer deze over hun voet glijdt. Ze zien eruit alsof ze zich klaarmaken voor de rode loper, nietwaar?
Stap 4. Creëer een gevoel van urgentie
Als je een klant krijgt die gek lijkt te zijn, kun je proberen ze een reden te geven om te kopen en nu te kopen. Ofwel deze speciale kortingsprijs zal binnenkort verdwijnen, ofwel de schoen zelf staat op het punt uit de schappen te verdwijnen. Ze kunnen niet wachten - als ze dat doen, is het weg.
Probeer de "niet op voorraad" truc. Als je kunt zien dat ze naar een bepaalde schoen kijken, zeg dan dat je zult zien of je er nog meer op voorraad hebt. Ga naar achteren, wacht een paar minuten en kom er triomfantelijk uit! Vertel de klant dat dit de "laatste" op voorraad is en ze hebben zoveel geluk
Stap 5. Sluit de verkoop
Wanneer u de verkoop sluit, vergeet dan niet om uw klant te bedanken voor hun zaken. Geef ze een visitekaartje, informeer ze over aanstaande promoties en vertel ze dat als ze problemen hebben, ze terug moeten komen en dat je iets kunt regelen om ervoor te zorgen dat ze gelukkig zijn. De volgende keer dat ze een paar schoenen nodig hebben (of vrienden van hen hebben een aanbeveling nodig over waar ze schoenen kunnen kopen), is jouw naam de eerste die opkomt.
