Goede medische zorg is essentieel voor een lang en gezond leven. Als er iets misgaat tijdens de zorg, kan dat pijnlijk en stressvol zijn en mogelijk zelfs langdurige gevolgen hebben. Als u vindt dat u onvoldoende zorg heeft gekregen, kunt u een medische klacht indienen. Klachten en de onderzoeken die volgen, zijn belangrijke manieren om ervoor te zorgen dat alleen competente zorgverleners zorg verlenen.
Stappen
Methode 1 van 2: Voorbereiden om een klacht in te dienen
Stap 1. Bepaal de omvang van uw klacht
Er zijn veel manieren waarop de zorg onvoldoende kan zijn en, afhankelijk van wat er is gebeurd, wilt u misschien klagen over een specifieke arts of een heel ziekenhuis. Dingen om te overwegen zijn onder meer:
- Was het een incident waarbij één persoon betrokken was waardoor u onvoldoende zorg kreeg?
- Was het een groter systemisch probleem zoals onveilige omstandigheden in een ziekenhuis?
- Wat moet er gebeuren om het probleem op te lossen, zodat het niet bij andere mensen gebeurt?
Stap 2. Bepaal waar u uw klacht moet indienen
Veel ziekenhuizen, medische beoordelingscommissies, staten en overheidsinstanties, waaronder Medicare, hebben formele procedures voor het indienen van klachten. U moet een klacht indienen bij de bevoegde autoriteit zodat zij een onderzoek kunnen instellen. Als u bij de verkeerde organisatie een klacht indient, kunnen zij deze niet behandelen.
- Probeer eerst een klacht in te dienen via het ziekenhuis zelf. Velen zullen een specifieke afdeling hebben die klachten behandelt en uw klacht zal opvolgen.
- Zoek online om te zien of er een nationale of nationale medische beoordelingscommissie is die gezag heeft over uw zorgverzekeraar. Velen hebben formele klachtenprocedures die online kunnen worden uitgevoerd.
- Als u een door de overheid beheerd zorgplan hebt, zoals Medicare in de VS of een National Health Services-plan in het VK, kunt u mogelijk bij hen een klacht indienen. De websites begeleiden u bij het indienen van een klacht.
- Als u geen computer heeft, zoekt u in het telefoonboek naar de nummers van het ministerie van Volksgezondheid van uw staat. Velen hebben afdelingen die zich bezighouden met licenties en regelgeving. Als ze geen klachten accepteren, kunnen ze je de weg wijzen.
Stap 3. Bedenk wat je wilt dat het resultaat is
Over het algemeen zal de medische raad of organisatie een onderzoek instellen en u op de hoogte stellen van de uitkomst. Als u bedenkingen heeft over wat u passend acht, maak uw mening dan kenbaar in uw klacht. De beoordelingscommissie zal doen wat zij nodig acht om de gezondheid en veiligheid van het publiek te beschermen, maar afhankelijk van de ernst van het incident kunnen zij uw mening in overweging nemen. Er zijn verschillende uitkomsten mogelijk, waaronder de volgende ernstige gevolgen:
- De zorgverlener formeel berispen
- Een licentie opschorten
- Voorwaarden aan een licentie stellen
- Een licentie intrekken
Stap 4. Houd uw verwachtingen realistisch
Dit betekent begrijpen wat de autoriteit niet zal doen. Lees de instructies op de websites van de medische beoordelingsorganisatie goed door om er zeker van te zijn dat de door u gewenste uitkomst mogelijk is door middel van een klacht bij hen.
- Als je klaagt over grofheid of een onprofessionele manier, valt dat misschien niet binnen de reikwijdte van een staats- of nationale beoordelingscommissie. Dergelijke klachten kunnen effectiever rechtstreeks aan het ziekenhuis of de zorgverlener worden geadresseerd.
- Als u geldelijke vergoeding voor schade zoekt, moet u waarschijnlijk naast een medische klacht ook een rechtszaak aanspannen. Dit zou voor de rechter moeten komen. Zorg ervoor dat u uw advocaat onderzoekt en een gerenommeerde vertegenwoordiging kiest.
Stap 5. Neem contact op met een pleitbezorger van een patiënt als je overweldigd bent
Gezondheidszorgdiensten kunnen extreem bureaucratisch en moeilijk te navigeren zijn. Een patiëntenadvocaat kan u mogelijk begeleiden of zelfs namens u de klacht indienen.
- Veel ziekenhuizen hebben patiëntenadvocaten in het personeel. Spreekt u met een patiëntenadvocaat die in dienst is van het ziekenhuis waarover u wilt klagen, vraag dan of hun hulp vertrouwelijk is.
- Zoek in het telefoonboek of online naar organisaties voor belangenbehartiging van patiënten, zoals The Empowered Patient Coalition in de VS of Healthwatch in Engeland. Deze organisaties zouden u moeten kunnen helpen bij het vinden van bronnen die bij u in de buurt zijn of relevant zijn voor uw situatie.
Stap 6. Huur een advocaat in
Als uw probleem medische rekeningen betreft of als u denkt dat er misbruik van u is gemaakt, kunt u een advocaat raadplegen. De advocaat kan u juridisch advies geven over wat wettelijk is toegestaan en u zo nodig helpen bij het vorderen van schadevergoeding. Veelvoorkomende redenen om een advocaat nodig te hebben zijn:
- Weigering van uitkeringen en verzoeken om hulp bij de beroepsprocedure
- Frauduleuze facturering of onredelijk hoge kosten
- Onnodige medische procedures
Stap 7. Controleer uw verzekering
Specifieke verzekeringsplannen kunnen moeilijk te begrijpen zijn. Voordat u een klacht indient met betrekking tot facturering, moet u ervoor zorgen dat uw verzekering correct is ingediend met de juiste diagnosecode. Zorg ervoor dat de dekking wordt herzien om er zeker van te zijn dat aan het eigen risico is voldaan en dat de service een gedekt voordeel was.
Methode 2 van 2: De klacht indienen
Stap 1. Gebruik de juiste formulieren
Dit helpt de autoriteit bij wie u aangifte doet, het incident snel en nauwkeurig te beoordelen. Het helpt ook om ervoor te zorgen dat u alle informatie verstrekt die ze nodig hebben. Zorg ervoor dat u het volledige formulier correct invult en dat u alle nodige informatie toevoegt. Dit zal het proces stroomlijnen en zorgen voor een tijdige reactie.
- Zoek op de websites of er een formulier is dat u volledig online kunt invullen en indienen. Als dat zo is, is dit de snelste en gemakkelijkste manier om dit te doen.
- Er kan ook een downloadbaar formulier zijn dat u kunt afdrukken en opsturen.
- Als u geen toegang heeft tot een computer, kunt u ofwel de organisatie bellen en hen vragen de formulieren die u nodig heeft op te sturen, of u kunt een computer in een openbare bibliotheek gebruiken.
Stap 2. Lever bewijs
Wees zo specifiek mogelijk bij het invullen van de klacht. Dit helpt de organisatie om een gedegen en snel onderzoek te doen. Als u ondersteunende documentatie hebt, zoals medische dossiers of second opinion van andere artsen, voeg dan kopieën van deze rapporten toe - stuur nooit de originelen. Het is met name belangrijk om te voorzien in:
- Namen van de betrokken personen en organisaties.
- Een duidelijke beknopte beschrijving van de gebeurtenissen die zich hebben voorgedaan. Vermeld alleen de feiten, zonder meningen in te voegen.
- Een tijdlijn die zo nauwkeurig mogelijk is. Geef data en tijden op.
Stap 3. Houd alles bij
Bewaar kopieën van alle klachten, notities en bewijsstukken die u verstrekt. Dit is belangrijk voor het geval u later om aanvullende informatie wordt gevraagd om de gegevens te verifiëren. Het is ook van cruciaal belang dat u kopieën heeft voor het geval de documentatie die u verstuurt verloren gaat.
- Houd bij wanneer je alles hebt verzonden. Veel online systemen geven u een bevestigingsnummer. Bewaar de melding met de bevestiging en datum.
- Als u materiaal per post verstuurt, overweeg dan om het met een trackingnummer te verzenden, zodat u kunt bevestigen dat het is ontvangen.
- Houd gegevens bij, inclusief namen, datums en tijden, van alle mensen met wie u tijdens het onderzoek communiceert.
Stap 4. Vraag de organisatie hoe zij contact met u zullen opnemen
Veel organisaties hebben formele procedures en tijdlijnen om mensen op de hoogte te stellen van de status van hun klachten. Dingen om te vragen zijn onder meer:
- Ontvangt u regelmatig updates over de status van het onderzoek? Zo ja, hoe vaak?
- Krijgt u bericht van de uitkomst van het onderzoek? Zo ja, hoe?
- Neemt de organisatie per post of e-mail contact met u op? Kunt u online de status van uw klacht bekijken?
