De medische school kan je bijna alles leren wat er te weten valt over het menselijk lichaam, maar het kan je niet volledig voorbereiden op hoe je met mensen moet omgaan. Gelukkig is het niet zo moeilijk om met uw patiënten te praten als u misschien denkt. De sleutel is om met hen mee te leven en hun medische problemen op een effectieve en medelevende manier te bespreken.
Hier zijn 10 tips om beter te communiceren met uw patiënten.
Stappen
Methode 1 van 10: Negeer elementaire beleefdheden niet
0 3 BINNENKORT
Stap 1. Begroet uw patiënten met een glimlach en hun naam wanneer u ze ziet
Onderschat nooit de kracht van smalltalk. Breng een menselijke verbinding tot stand op het moment dat je de kamer binnenloopt. Glimlach, zeg hallo en schud de hand van uw patiënt. Breng positieve energie in de kamer om de toon te zetten voor hoe uw gesprek vanaf daar zal verlopen.
U kunt bijvoorbeeld de kamer binnenlopen en glimlachen en iets zeggen als: 'Hallo Chris! Fijn je weer te zien, hoe gaat het vandaag?”
Methode 2 van 10: Neem de tijd, zelfs als je haast hebt
0 2 BINNENKORT
Stap 1. Geef ze de tijd en het respect dat ze verdienen
Je hebt waarschijnlijk een miljoen dingen aan je hoofd en andere patiënten die je moet zien direct nadat je de kamer hebt verlaten. Maar terwijl je daar bent, geef je volledige aandacht aan de patiënt met wie je praat. Kijk niet op uw horloge of grijp niet naar de deurklink terwijl ze praten. Het kan uw patiënt irriteren of van streek maken, vooral als ze zich zorgen maken of zich zorgen maken over hun gezondheid.
Probeer uw patiënt het gevoel te geven dat hij het middelpunt van het universum is en de enige patiënt die u die dag hoeft te zien wanneer u bij hem bent
Methode 3 van 10: Leg de dingen zo eenvoudig mogelijk uit
0 2 BINNENKORT
Stap 1. Stel je voor hoe je het zou uitleggen aan een middelbare scholier
Hoewel uw patiënten niet dom zijn, moet u proberen te voorkomen dat u ze overlaadt met een hoop medisch jargon en terminologie. Gebruik duidelijke, eenvoudige taal zodat ze de informatie die u hen geeft beter kunnen begrijpen.
In plaats van bijvoorbeeld hartinfarct te zeggen, kun je gewoon hartaanval zeggen. Je kunt ook alledaagse termen gebruiken zoals ticker (voor hart) of noggin (voor hoofd)
Methode 4 van 10: Vraag uw patiënten of ze alles begrijpen
0 6 BINNENKORT
Stap 1. Zorg ervoor dat ze precies weten wat je ze vertelt
Nadat je een diagnose of procedure hebt uitgelegd, vraag je de patiënt om het naar je terug te praten. Luister naar hoe ze het in hun eigen woorden uitleggen en corrigeer voorzichtig eventuele fouten die ze maken. Beantwoord ook alle vragen die zij hebben. Zorg ervoor dat ze een duidelijk beeld hebben van wat er aan de hand is.
Dit kan erg belangrijk zijn voor gecompliceerde of zeldzame ziekten die voor een niet-medisch persoon moeilijk te begrijpen zijn
Methode 5 van 10: Werk samen met uw patiënten
0 4 BINNENKORT
Stap 1. Praat over uw aanbevelingen en vraag hen wat zij ervan vinden
In plaats van simpelweg uit te leggen wat er aan de hand is en wat u wilt doen om het op te lossen, kunt u uw relatie met uw patiënt beschouwen als een partnerschap. Vertel hen wat volgens u de beste opties zijn en leg de voor- en nadelen van elk uit. Vraag ze wat ze ervan vinden. Veel patiënten kunnen positiever reageren als ze het gevoel hebben dat hun inbreng wordt gewaardeerd.
Je zou bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als: "We kunnen dus altijd opereren en proberen het probleem op te lossen, maar we kunnen het ook wat tijd geven om te zien of het vanzelf geneest. Beide zijn haalbare opties, waar neig je naar toe?”
Methode 6 van 10: Praat ook met uw patiënt over hun leven
0 1 BINNENKORT
Stap 1. Een informeel gesprek kan een nuttig diagnostisch hulpmiddel zijn
Gebruik small talk en persoonlijke verhalen als kansen om relevante medische informatie te extraheren. Vraag uw patiënten naar hun familie en wat er in hun leven gebeurt. Grijp tegelijkertijd medische vragen in en luister naar wat ze te zeggen hebben. Laat zien dat u niet alleen geïnteresseerd bent in hun zaken, maar ook in hun leven, waardoor ze u meer kunnen vertrouwen en uw aanbevelingen kunnen accepteren.
- U kunt een patiënt bijvoorbeeld vragen naar oefeningen of sporten die ze onlangs hebben gedaan en vervolgens vragen of ze pijn of ongemak hebben gevoeld tijdens de activiteit.
- U kunt ook naar de familie van uw patiënt vragen om meer te weten te komen over hun medische geschiedenis. Je zou bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als: 'Hoe zit het met je vader? Had hij ooit problemen met zijn hart of klaagde hij dat hij vaak moe was?”
Methode 7 van 10: Kijk uw patiënt in de ogen en luister naar hem
0 6 BINNENKORT
Stap 1. Laat ze praten en let op wat ze te zeggen hebben
Kijk niet op uw horloge of de klok aan de muur. Geef uw patiënt uw onverdeelde aandacht en kijk hem recht in de ogen om te laten zien dat u luistert. Probeer ze ook niet te onderbreken als ze praten. Studies suggereren dat als een arts een patiënt 3-4 minuten ononderbroken laat spreken, hij je tot 90% zal vertellen wat er mis is met hem. Bovendien zullen ze zich meer gewaardeerd voelen en alsof je om hun welzijn geeft.
Methode 8 van 10: Vermijd veroordelend te zijn
0 3 BINNENKORT
Stap 1. Toon empathie, zowel verbaal als non-verbaal
Het is volkomen normaal om een beetje gefrustreerd te zijn als een patiënt koppig is of slechte keuzes maakt. Maar het is belangrijk om te proberen te begrijpen waar ze vandaan komen en vermijd dingen te zeggen of te doen waardoor ze zich ongemakkelijk voelen of alsof ze niet eerlijk tegen je kunnen zijn. Wees te allen tijde kalm en begripvol wanneer u met uw patiënten praat.
U wilt dat uw patiënt zich op zijn gemak voelt om u alles te vertellen, zelfs als het geen goed nieuws of het beste gedrag is. Word bijvoorbeeld niet boos als ze je vertellen dat ze hebben gerookt of drugs hebben gebruikt
Methode 9 van 10: Gebruik het acroniem AMEN voor echt zieke patiënten
0 10 BINNENKORT
Stap 1. Bevestig, ontmoet, onderricht, en wat er ook gebeurt, verzeker ze (AMEN)
Soms moet u heel moeilijk nieuws brengen dat voor uw patiënt moeilijk te verwerken of te accepteren is. Maar je kunt met hen meevoelen en hen hoop bieden zonder een wonder te beloven dat misschien nooit zal gebeuren. Bevestig hun positie door hun overtuiging te bevestigen dat de dingen beter zullen worden en ontmoet ze op hun niveau, zodat ze het gevoel hebben dat je ze begrijpt. Informeer hen over de mogelijke uitkomsten, zodat ze op de hoogte zijn van de medische informatie en verzeker hen dat u zich inzet om voor hen te zorgen.
Je kunt bijvoorbeeld hun geloof bevestigen door iets te zeggen als: "Ik hoop ook op een wonderbaarlijk herstel." en verzeker ze dan door iets te zeggen als: "Ik zal er zijn voor alles wat je nodig hebt."
Methode 10 van 10: Profiteer van technologie
0 5 BINNENKORT
Stap 1. Gebruik communicatiemiddelen om in contact te blijven met patiënten
Met gebeurtenissen zoals de COVID-19-pandemie hebben artsen en medisch personeel een verscheidenheid aan technologieën moeten aanpassen en gebruiken om met patiënten en hun families te communiceren. Kies tools die voor jou werken, zoals Zoom of apps voor medische berichten zoals OhMD. Leer hoe u ze moet gebruiken en laat uw patiënten zien hoe ze ze moeten gebruiken, zodat u via hen kunt communiceren als dat nodig is.
Uw ziekenhuis of medisch netwerk kan specifieke programma's gebruiken om met patiënten te communiceren. Leer hoe u kunt navigeren en ze kunt gebruiken, zodat u gemakkelijk contact kunt houden
Tips
- Kleed je professioneel om de juiste indruk te maken. Het is helemaal prima om scrubs en je witte jas te dragen. Maar als je dat niet bent, blijf dan bij een overhemd met kraag en stropdas voor mannen en een jurk of een geklede broek voor vrouwen. Uw patiënten zijn misschien meer bereid om u te vertrouwen als u er goed uitziet.
- Als het helpt, bedenk dan hoe u met uw eigen vrienden en familieleden zou praten en probeer op die manier met uw patiënten te praten.
- Houd er rekening mee dat sommige van uw patiënten bang of bezorgd kunnen zijn. Doe je best om ze gerust te stellen door te begrijpen waar ze vandaan komen en op een rustige en zelfverzekerde manier uit te leggen wat je denkt dat ze moeten doen.
