Het ondergaan van nalatige behandeling in een ziekenhuisomgeving kan enorm schokkend zijn. Helaas kan in het Amerikaanse medische systeem nalatigheid in het ziekenhuis een lastige zaak zijn. Hoewel het mogelijk is dat ziekenhuizen verantwoordelijk worden gehouden voor nalatigheid, vergt het proces doorgaans veel moed en doorzettingsvermogen. Begin met ziekenhuisbeheerders om te zien of u uw probleem op dat niveau kunt oplossen. Als de ziekenhuisbeheerders niet bereid zijn om u tegemoet te komen, escaleer uw probleem dan via staats- en federaal niveau. Als niets anders werkt, praat dan met een advocaat over het indienen van een rechtszaak.
Stappen
Methode 1 van 3: Werken met ziekenhuisbeheerders
Stap 1. Maak een schriftelijke vastlegging van de nalatigheid
Maak uw melding zo specifiek mogelijk, zodat beheerders het probleem goed kunnen oplossen. Vermeld de datum en tijd van elk incident van nalatigheid, evenals de namen van het betrokken ziekenhuispersoneel.
- Als uw kamer bijvoorbeeld niet is schoongemaakt tijdens uw verblijf, vermeldt u de dagen dat u in het ziekenhuis hebt verbleven en de namen van eventuele verpleegsters, verplegers of andere verzorgers waarmee u hebt gesproken over de staat van uw kamer.
- Als de nalatigheid een voortdurend iets is in plaats van een enkel incident, kunt u het beste een dagboek beginnen waarin u elk afzonderlijk incident vastlegt terwijl de details nog vers in uw geheugen zitten.
- Als u dit zelf niet kunt, vraag dan een familielid of vertrouwde vriend die u bezoekt, vaak om het logboek voor u te maken.
Stap 2. Schrijf een gedetailleerde brief aan ziekenhuisbeheerders
Door uw melding op schrift te stellen, wordt er een dossier aangemaakt zodat u kunt bewijzen dat u de ziekenhuisbeheerders op de hoogte heeft gesteld van het probleem. Geef details over de nalatige behandeling die u heeft ondergaan en vermeld duidelijk wat u wilt dat het ziekenhuis eraan doet. Sluit af met een uiterste termijn van 2 weken na ontvangst.
- Vermeld in de eerste alinea uw naam, wanneer u in het ziekenhuis was en de aard van uw klacht. Gebruik de volgende paragrafen om details over het probleem te geven.
- Gebruik de laatste alinea om te beschrijven wat je wilt dat er gebeurt. U kunt bijvoorbeeld schrijven: "Ik verwacht een volledige schriftelijke verontschuldiging en $ 3.000 aan schade die ik heb geleden als gevolg van de nalatigheid van dit ziekenhuis. Dit bedrag kan worden toegepast op mijn openstaande rekening. Als ik niets van u hoor, zal ik volgt 2 weken na de datum waarop u deze brief ontvangt."
- Hoewel je dit zo snel mogelijk moet doen, heb je er misschien geen zin in als je net het ziekenhuis hebt verlaten en nog steeds aan het herstellen bent. Een vriend of familielid kan de brief voor u schrijven - zorg er alleen voor dat ze een verklaring opnemen over wie ze zijn en hun relatie met u, en dat u hen toestemming hebt gegeven om de kwestie namens u af te handelen.
Stap 3. Verstuur uw brief per aangetekende post met de gevraagde ontvangstbevestiging
Aangetekende post zorgt ervoor dat u precies weet wanneer de ziekenhuisbeheerders uw klacht hebben ontvangen, zodat u kunt volgen zoals u in de brief hebt vermeld. Het geeft u ook het bewijs dat de beheerders uw klacht hebben ontvangen voor het geval ze er niet op reageren of actie ondernemen om het probleem op te lossen.
In de meeste staten moet u samenwerken met ziekenhuisbeheerders om uw klacht op te lossen voordat u deze meldt aan de gezondheidsafdeling van de staat. Bewaar de kaart die u per post ontvangt en waaruit blijkt dat uw brief is afgeleverd - als u naar de gezondheidsafdeling gaat, heeft u deze mogelijk nodig om te bewijzen dat u het probleem eerst aan de ziekenhuisbeheerders hebt gemeld
Stap 4. Vervolg uw brief 2 weken na ontvangst
Wanneer u de kaart per post ontvangt om u te laten weten dat uw brief is ontvangen, markeert u de eerste werkdag 2 weken na die datum in uw agenda. Als u in die tijd niets van de ziekenhuisbeheerders hebt gehoord, bel dan om uw brief op te volgen.
- Als je belt, kun je gewoon zeggen dat je een brief hebt gestuurd die 2 weken geleden is ontvangen en niets heeft gehoord, dus je belt om op te volgen.
- Als de ziekenhuisbeheerders weigeren met u samen te werken, neem dan gerust contact op met uw staatsgezondheidsdienst.
- U kunt ook met een advocaat praten over de mogelijkheid van een rechtszaak. De meeste advocaten die zich bezighouden met wanpraktijken en nalatigheid van het ziekenhuis bieden een gratis eerste consult aan.
Methode 2 van 3: Contact opnemen met uw State Health Department
Stap 1. Zoek uit welke staatsafdeling zorginstellingen in licentie geeft
Uw staatsgezondheidsafdeling heeft een specifieke afdeling die ziekenhuizen in licentie geeft. Die afdeling handhaaft ook staatsvoorschriften die ziekenhuizen verplichten zich aan een specifieke zorgstandaard te houden. Als niet aan die zorgstandaard wordt voldaan, kan dat ziekenhuis als nalatig worden beschouwd en kunnen boetes en andere sancties worden opgelegd.
Er is een lijst met websites van de gezondheidsafdeling van de staat beschikbaar op
Stap 2. Zoek online naar klachtenformulieren die u kunt gebruiken
De meeste staten hebben online klachtenformulieren waarmee u uw klacht kunt uitschrijven en snel en gemakkelijk online kunt indienen. Zoek naar de website van de gezondheidsafdeling en klik vervolgens op links met betrekking tot het indienen van een klacht om erachter te komen welke formulieren beschikbaar zijn.
Zorg ervoor dat de site waarop u zich bevindt een officiële overheidssite is voordat u een klacht indient of informatie verstrekt, met name persoonlijke medische informatie. De URL heeft meestal de extensie ".gov". U kunt ook naar de onderkant van de pagina scrollen en de copyright- of eigendomsinformatie bekijken om te bevestigen dat het een site van de staatsoverheid is
Stap 3. Schrijf een gedetailleerde brief als er geen formulieren zijn
Als de gezondheidsafdeling van uw staat geen online formulieren heeft, of als u zich niet op uw gemak voelt om uw klacht online in te dienen, kunt u ook een brief sturen met een beschrijving van de nalatigheid die u in het ziekenhuis heeft ondervonden. Vermeld in je brief de volgende gegevens:
- Uw naam of de naam van de patiënt en uw relatie tot hen
- De naam en locatie van het ziekenhuis
- De namen van alle betrokken artsen of verpleegkundigen
- De datum of datums waarop de nalatigheid plaatsvond
- Een beschrijving van de schade die is geleden als gevolg van de nalatigheid
- Hoe de ziekenhuisbeheerders reageerden toen u het probleem aan hen rapporteerde
Stap 4. Werk samen met medewerkers van de gezondheidsafdeling die uw klacht onderzoeken
De gezondheidsafdelingen van de staat onderzoeken doorgaans niet alle klachten. Alle klachten worden echter beoordeeld. Als de afdeling aanvullende informatie van u nodig heeft, sturen ze u een brief.
- Als de gezondheidsafdeling van de staat aanvullende documentatie of informatie nodig heeft, probeer deze dan zo snel mogelijk bij hen te krijgen. Ze willen misschien ook met u of de getroffen patiënt praten over het incident.
- Als de gezondheidsafdeling van de staat het type incident dat u beschrijft niet afhandelt, ontvangt u meestal een brief met contactgegevens van het bureau dat dat wel doet.
- Als een vriend of familielid de klacht namens u afhandelt, wil de gezondheidsafdeling mogelijk rechtstreeks met u spreken als onderdeel van hun onderzoek.
Stap 5. Gebruik de medische raad van de staat om een klacht in te dienen tegen een specifieke arts
Artsen en chirurgen worden doorgaans beschouwd als gescheiden van de ziekenhuizen waar ze oefenen. Hun gedrag wordt bepaald door de medische raad van de staat die hen een vergunning geeft. Gebruik deze klachtenprocedure als uw klacht betrekking heeft op een specifieke arts en niet op andere medewerkers van het ziekenhuis of het ziekenhuis zelf.
Om de website voor de medische raad van uw staat te vinden, zoekt u op internet naar "medische raad" samen met de naam van uw staat. Zoek op de homepage naar een tabblad of link om een klacht in te dienen
Methode 3 van 3: Klachten indienen bij nationale instanties
Stap 1. Gebruik het dichtstbijzijnde QIO-kantoor als u gedekt bent door Medicare
Het dichtstbijzijnde Quality Improvement Office (QIO) behandelt klachten over de kwaliteit van zorg als u of de getroffen patiënt onder Medicare valt. Als nalatigheid van het ziekenhuis heeft bijgedragen aan een slechte kwaliteit van zorg, laat het dan weten aan het QIO-kantoor en zij zullen de zaak onderzoeken.
U kunt contactinformatie voor het juiste QIO-kantoor krijgen door te bellen naar 1-800-MEDICARE
Stap 2. Vraag een herbeoordeling aan via Medicare voor medische beslissingen
Als de nalatigheid van het ziekenhuis ertoe heeft geleid dat u werd ontslagen voordat u medisch gereed was, de verkeerde medicatie voorschreef of soortgelijke problemen, zal Medicare die beslissing herzien. Het specifieke proces dat u gebruikt, hangt af van of u een Original Medicare- of een Medicare-gezondheidsplan hebt.
- Als u Original Medicare heeft, wacht dan tot u uw Medicare Summary Notice (MSN) per post ontvangt. Hierin staat hoe u een herbeoordeling kunt aanvragen. Je hebt 120 dagen vanaf de datum waarop je je MSN hebt ontvangen om een nieuwe bepaling aan te vragen.
- Als u een Medicare-gezondheidsplan heeft, neem dan contact op met de vertegenwoordiger van uw plan. U moet de bezwaarprocedure voor de vervoerder van uw abonnement volgen.
Stap 3. Dien een klacht in bij de landelijke Paritaire Commissie
De Joint Commission is een nationale non-profitorganisatie die verantwoordelijk is voor de accreditatie van veel van de ziekenhuizen in het land. Zij beoordelen en onderzoeken klachten over de kwaliteit van zorg.
- U kunt online een klacht indienen via de website van de Gemengde Commissie. Zoek naar een link om een nieuwe patiëntveiligheidsgebeurtenis of zorg in te dienen.
- De Commissie kan met het ziekenhuis praten of het ziekenhuis bezoeken om uw bezorgdheid te onderzoeken. Ze lossen echter meestal geen individuele klachten op. Met andere woorden, ze kunnen het nalatige gedrag in het ziekenhuis aanpakken om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt, ze zullen het ziekenhuis niet opdragen iets te doen om u te compenseren.
