Navigeren door de complexe wereld van ziekenhuizen en medische behandelingen kan onder de beste omstandigheden een uitdaging zijn. Wanneer iemand ernstig ziek is, kan de situatie nog moeilijker worden. Om deze reden kiezen sommige mensen ervoor om een professionele patiëntenadvocaat in te huren (ook wel een ziekenhuisadvocaat of verpleegkundig navigator genoemd) om namens hen te spreken en hen te helpen bij de beslissingen die betrokken zijn bij de behandeling van welke aandoening ze ook hebben. Als u een naaste heeft die in het ziekenhuis is opgenomen, kunt u deze rol zelf vervullen. Als u een goed georganiseerde, assertieve en zorgzame persoon bent, kunt u een vriend of familielid helpen als hun pleitbezorger.
Stappen
Methode 1 van 3: Informatie verzamelen voor de patiënt
Stap 1. Doe wat achtergrondonderzoek
Hoe beter u bekend bent met het gezondheidszorgsysteem, het verzekeringssysteem en de specifieke medische aandoening waarmee uw geliefde worstelt, hoe effectiever u als pleitbezorger kunt zijn.
- Neem bijvoorbeeld de tijd om te leren hoe de ziekenhuisbureaucratie werkt. Wat is de "commandostructuur?" Aan wie rapporteert de arts of het medisch team van uw naaste?
- Meer informatie over de ziektekostenverzekering van de patiënt en/of Medicare-hulp. Kijk in het proces van beroep als hulp wordt geweigerd.
Stap 2. Verzamel de medische documenten van de patiënt
Verzamel alle relevante documenten met betrekking tot de ziekenhuisopname en behandeling van uw geliefde. Dit kunnen testresultaten, uitleg van voordelen, rekeningen en voorschriften zijn.
Bewaar al deze records op één plek en georganiseerd op een zodanige manier dat u kunt vinden wat u later nodig zou kunnen hebben. Bewaar dezelfde soorten documenten bij elkaar en orden ze op datum
Stap 3. Maak aantekeningen
Houd altijd een dagboek of notitieblok bij de hand. Maak aantekeningen elke keer dat u met de arts of andere beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg praat. Deze sessies kunnen erg kort zijn, maar bevatten veel informatie, dus het kan handig zijn om alles bij te houden voor later gebruik.
- Noteer met wie je hebt gesproken en wat iedereen zegt. Uw geliefde kan door verschillende artsen en verpleegkundigen worden gezien. Noteer al hun namen. Dit maakt het veel gemakkelijker om later gesprekken te voeren over de aanbevelingen of informatie van elke arts.
- Noteer ook de datum van elk gesprek. Als je dan een vraag hebt over iets dat je is verteld, kun je specifiek zijn, bijv. "Afgelopen woensdag heb je me X verteld, maar nu vertel je me in plaats daarvan Y. Wat is er veranderd sinds de laatste keer dat we elkaar spraken?"
Methode 2 van 3: Communiceren met en namens de patiënt
Stap 1. Help de patiënt geaard te houden
Lange ziekenhuisopnames kunnen desoriënterend en verwarrend zijn, vooral voor ouderen. Praat en lees de patiënt voor op rustige, rustgevende tonen. Beantwoord hun vragen op een duidelijke maar geruststellende manier.
Lang verblijf in het ziekenhuis kan het begin van delirium bevorderen, een ernstige staat van desoriëntatie of verwarring die het voor iemand moeilijk kan maken om na te denken, te rusten of aanwijzingen op te volgen. Deze aandoening kan waarschijnlijker worden gemaakt door bepaalde geneesmiddelen die kunnen worden gebruikt om pijn te verlichten, zoals verdovende middelen (analgetica) en kalmerende hypnotica (benzodiazepinen). Als u het begin van een delier vermoedt, neem dan contact op met het ziekenhuispersoneel en vraag welke hulp zij kunnen bieden
Stap 2. Presenteer informatie en opties aan de patiënt
Een van de taken van de advocaat is om op te treden als intermediair tussen de arts en de patiënt. De kans is groot dat u uiteindelijk veel zeer complexe informatie verzamelt over de toestand van de patiënt en de behandelingsmogelijkheden. Help de informatie en behandelmogelijkheden te verduidelijken.
- Houd er rekening mee dat deze situatie voor de patiënt erg overweldigend kan zijn en dat er veel is om bij te houden. Praat niet neer op de patiënt, maar presenteer de dingen op een zo rechttoe rechtaan mogelijke manier.
- Vermijd waar mogelijk medisch jargon en andere technische talen.
Stap 3. Zoek uit wat de patiënt wil
Zorg dat je weet wat de patiënt wil, zowel van jou als van de behandeling. Je kunt alleen een effectieve pleitbezorger zijn als je een duidelijk begrip hebt van de verlangens van je geliefde. Dit gesprek kan het beste worden gevoerd voordat de persoon ernstig ziek is. Het is ieders belang om tijd en energie te investeren in levenstestamenten, het toewijzen van volmachten en schriftelijke wilsverklaringen, zodat familie en geliefden niet aan strohalmen hoeven te grijpen wanneer ze worden geconfronteerd met een gezondheidstragedie.
- Afhankelijk van de ernst van het gezondheidsprobleem, kan de patiënt al dan niet het gevoel hebben om zijn wensen door te geven aan artsen en ander medisch personeel.
- Een deel van dit proces kan inhouden dat de patiënt wordt geholpen zijn opties af te wegen om de beste beslissing voor de behandeling te nemen. Bekend zijn met de waarden en overtuigingen van de patiënt kan belangrijk zijn, vooral als zijn of haar toestand levensbedreigend is.
Stap 4. Kijk naar wilsverklaringen
Het is een goed idee om na te gaan of de patiënt een wilsverklaring heeft. Dit is een document dat het ziekenhuis instructies geeft over wat er moet gebeuren als het niet meer in staat is om zijn wensen te uiten.
- Dit kunnen specifieke instructies zijn, zoals de wens om niet in leven te blijven als er hersendood optreedt. Of het kan instructies bevatten om een bepaalde persoon aan te wijzen als verantwoordelijke voor het nemen van beslissingen namens de patiënt (een proxy-richtlijn, ook wel "duurzame volmacht" genoemd). Idealiter, als er een volmachtrichtlijn is, zou deze u, de advocaat, moeten aanwijzen als gemachtigde van de patiënt.
- Als de patiënt geen wilsverklaring heeft, kan het een goed idee zijn om hem of haar aan te moedigen er een in te vullen en de patiënt door dit proces te helpen. Het papierwerk voor een wilsverklaring varieert van staat tot staat. U kunt dit papierwerk hier vinden:
Stap 5. Communiceer de vragen en zorgen van de patiënt met de arts
Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat eventuele vragen of zorgen van de patiënt aan de arts zijn doorgegeven. Dit geldt vooral als ze het gevoel hebben niet in staat of terughoudend te zijn met het stellen van vragen.
- Vraag indien nodig om verduidelijking. Artsen en ziekenhuizen gebruiken bijvoorbeeld veel afkortingen. Als een arts in jargon spreekt dat u niet verstaat, vraag hem dan om de dingen in eenvoudiger taal uit te leggen.
- Als u geen familielid bent, moet de patiënt wat papierwerk ondertekenen zodat gezondheidswerkers informatie met u kunnen delen. Vraag naar het vrijgeven van informatiepapier, zodat u legaal geïnformeerd kunt worden over de behandeling van de patiënt.
Stap 6. Spreek assertief namens de patiënt
Uw belangrijkste rol als belangenbehartiger is ervoor te zorgen dat de arts en ander ziekenhuispersoneel de wensen van de patiënt begrijpen en opvolgen. Dit vereist dat je duidelijk en beleefd assertief bent.
- Gebruik duidelijke taal om de arts te vertellen wat de wensen van de patiënt zijn.
- Stel vragen over vervolgbehandelingen, vervolgstappen en wat er zal gebeuren als gevolg van verschillende testresultaten. Bijvoorbeeld: "als deze test positief is, wat zijn dan onze opties?"
- Vraag indien nodig een second opinion. Als uw geliefde een second opinion wil, of als wat de dokter u vertelt niet juist lijkt op basis van de informatie die u heeft verzameld, wees dan direct in het vragen om en zoeken naar een second opinion.
Methode 3 van 3: Het leven gemakkelijker maken voor de patiënt
Stap 1. Hulp bij medicatieregimes
Voor ernstige gezondheidsproblemen kan het aantal medicijnen dat een patiënt moet nemen soms overweldigend zijn. Als pleitbezorger kunt u uw geliefde helpen door een lijst bij te houden van welke medicijnen ze gebruiken.
- Noteer welke medicijnen op welk moment moeten worden ingenomen. Geef herinneringen of andere hulp waar de patiënt om kan vragen om ervoor te zorgen dat medicijnen op tijd worden ingenomen.
- Gebruik een medicatieplanner met tijdvakken die zijn aangewezen voor doseringsschema's. Er zijn dagelijkse medicatieplanners en multi-time slot medicatieplanners om dit succesvoller te maken als de patiënt meerdere doses medicatie gedurende de dag heeft. Je kunt ook kijken naar verschillende medicatieherinneringsapps voor je smartphone.
Stap 2. Doe het papierwerk
U kunt uw naaste ook helpen door het nodige papierwerk voor hen te regelen. Dit zal in deze stressvolle tijd één ding minder zijn.
Dit kunnen formulieren en papierwerk van het ziekenhuis zelf zijn, maar ook verzekeringsdocumenten en aanvragen voor door de werkgever verstrekte voordelen
Stap 3. Let op fouten
Ziekenhuizen kunnen chaotische plaatsen zijn en fouten door artsen, verpleegkundigen en ander personeel komen vaak voor. Dit probleem is vooral uitgesproken bij het toedienen van medicatie.
- Zorg ervoor dat uw geliefde de juiste medicatie in de juiste dosis krijgt en dat ze niet allergisch zijn voor iets dat de arts heeft voorgeschreven.
- De verpleegster moet de medicatie, allergieën en het tijdstip van de dosis met de patiënt verifiëren om fouten en fouten te voorkomen. Verpleegkundigen houden zich aan de vijf rechten van medicatietoediening: juiste patiënt, juiste dosis, juiste medicijn, juiste tijd en juiste route.
- Let vooral op eventuele nieuwe medicijnen en stel vragen over hoe lang en wanneer de medicatie moet worden ingenomen en welke bijwerkingen het kan veroorzaken.
Stap 4. Bied indien nodig andere services
Een advocaat wordt vaak gevraagd om allerlei andere taken op zich te nemen. Dit kan van alles zijn, van vervoer tot het verzorgen van huisdieren.
Neem elke taak op zich die de patiënt u vraagt en die u op uw gemak en in staat bent uit te voeren. Vraag regelmatig wat u kunt doen om te helpen. Er kunnen veel manieren zijn waarop u hulp kunt bieden waar u nog niet aan heeft gedacht
Tips
- Onthoud dat de patiënt rechten heeft - ze verdienen respect, vertrouwelijkheid en hulp. Vraag de arts om eventuele verwarrende medische termen of procedures uit te leggen. Als u of de patiënt het gevoel heeft dat er iets niet klopt, vraag dan om een andere arts voor een second opinion.
- Door ervoor te zorgen dat het belang van de patiënt centraal staat bij elke ontmoeting, moeten alle partijen op het goede spoor blijven.
Waarschuwingen
- Hoewel de emoties hoog kunnen oplopen en u zich soms gefrustreerd kunt voelen wanneer u probeert de zorgen van de patiënt door te geven, probeer dan kalm maar standvastig te blijven over de behoeften van uw geliefde. Wees volhardend. Onthoud dat de persoon voor wie je pleit, zich misschien niet meer in de hand kan hebben, dus je wilt niet bijdragen aan dat gevoel.
- Een pleitbezorger van een patiënt zijn, kan emotioneel uitputtend zijn. Zorg ervoor dat je de taak aankunt voordat je deze verantwoordelijkheden op je neemt, en zorg goed voor jezelf terwijl je in deze rol bent.
