Effectieve communicatie speelt een cruciale rol in de gezondheidszorgervaring van elke patiënt, en een grote verantwoordelijkheid voor het communiceren en doorgeven van informatie aan een patiënt is de verantwoordelijkheid van een Certified Nursing Assistant (CNA). Communicatie is vooral belangrijk in de verpleging voor het bieden van geïndividualiseerde en uitgebreide zorg aan elke patiënt en voor een succesvol behandelresultaat. De volgende stappen over verbale communicatie zoals spreken en luisteren, non-verbale communicatie zoals lichaamstaal en gebaren, en empathie in de verpleging zullen u begeleiden bij het opbouwen van een betrouwbare relatie met uw patiënt.
Stappen
Deel 1 van 3: Verbale communicatie gebruiken
Stap 1. Stel jezelf voor
Eerste indrukken zijn belangrijk, en dit is het allereerste moment waarop u uw patiënt moet "winnen". Wanneer u een patiënt voor het eerst ontmoet, zullen ze zich afvragen wie u precies bent, dus vertel hen wat uw functie of titel is.
- Een standaardmanier om jezelf voor te stellen is door te zeggen: "Hallo _ (naam van de patiënt), mijn naam is _ (jouw naam), en ik zal vandaag je CNA zijn. Kan ik je ergens mee helpen?" Merk op dat het belangrijk is om de patiënt bij zijn naam aan te spreken.
- Sommige patiënten kunnen worden verward met wat een "CNA" is. Verpleegkundige of assistent zijn andere prima woorden die u ter verduidelijking kunt gebruiken in plaats van CNA.
- Meer dan waarschijnlijk zult u te maken hebben met alzheimer- en dementiepatiënten, dus wees vooral attent wanneer u uw rol aan hen uitlegt, en realiseer u dat u het misschien meer dan eens moet herhalen.
- Noteer op dit punt een van hun speciale voorkeuren. U kunt de patiënt bijvoorbeeld vragen of hij een bijnaam heeft die hij liever zou willen noemen. Door aandacht te besteden aan de kleine details en ze in gedachten te houden, zal de band tussen zorgverlener en patiënt sterk worden.
Stap 2. Stop en luister naar de patiënt
Communicatie is tweerichtingsverkeer, waarbij de meeste communicatie zonder woorden plaatsvindt, en het begint met luisteren. Alleen door te luisteren kun je de situatie en de problemen van de patiënt inschatten. Door aandachtig te luisteren, kunt u begrijpen en reageren op wat u hoort, maar, nog belangrijker, onthoud de informatie die uw patiënt u heeft verteld.
- Laat de patiënt eerst zijn woorden uitspreken en vertellen wat er met hem aan de hand is. Laat ze hun angsten en frustraties met je delen.
- Luister actief en ethisch naar wat uw patiënt te zeggen heeft. Het is het beste om ze niet te onderbreken terwijl ze praten en je onverdeelde aandacht te geven, zodat je belangrijke details kunt opmerken.
- Reflecteer en herhaal in uw eigen woorden of parafraseer wat u uw patiënt hebt horen zeggen. Het zorgt ervoor dat u hun betekenis correct interpreteert, zodat u ze niet verkeerd begrijpt en uiteindelijk iets verkeerd doet.
Stap 3. Betrek de patiënt met open vragen
Een praatje maken kan de situatie en de dag van de patiënt verlichten, en het kan ervoor zorgen dat ze zich over het algemeen meer op hun gemak voelen.
- Stel algemene vragen over hun dag, zoals 'Hoe was je lunch vandaag?' of begin gesprekken over andere onderwerpen, zoals dingen die in de wereld gebeuren of iets waar de patiënt gepassioneerd over is.
- Een vraag die vermeden moet worden is: "Hoe gaat het met je?" Dit komt omdat uw patiënt in een verpleeghuis of ziekenhuis zal zijn, en meer dan waarschijnlijk is ze daar vanwege een of andere ziekte of aandoening. Dus, hoewel het in jouw ogen misschien aardig is om te vragen, doen ze niet hun best, en dus zullen ze dat duidelijk uiten.
Stap 4. Leg het grondig uit
Specifieke uitleg is iets dat de meeste patiënten zullen willen, en als een CNA is het vrij eenvoudig en kost het weinig tot geen tijd om te doen, omdat je ze zult helpen met vrij basale en eenvoudige dingen - dus neem de tijd om dit te doen.
- Onthoud dat elke patiënt het recht heeft om te weten wat u met hem of haar gaat doen of waarmee u hem of haar gaat helpen, ook al is het iets heel eenvoudigs.
- Vermijd bij het uitleggen het gebruik van ingewikkeld medisch jargon. Spreek in plaats daarvan in gewoon Engels, zodat uw patiënt u beter kan begrijpen.
- Als je gesofisticeerde medische terminologie moet gebruiken waar ze misschien niet bekend mee zijn, zorg er dan voor dat je er meer over uitlegt terwijl je praat.
Deel 2 van 3: Non-verbale communicatie gebruiken
Stap 1. Erken dat uw patiënt een behoefte heeft
Als CNA zal het grootste deel van uw werk uitkijken naar oproeplampjes, die aangeven dat een of meer patiënten hulp nodig hebben.
- Het is belangrijk om hen zo snel mogelijk te voorzien van alles wat ze nodig hebben. Als u bezig bent met iets dat u moet afmaken, laat het de patiënt dan weten.
- Zeg niet "Ik ben over een x aantal minuten terug", want dat gebeurt meestal niet. Vertel ze in plaats daarvan dat je er zo snel mogelijk zult zijn, zodat ze niet steeds op hun belknop hoeven te drukken.
- Vertel uw patiënt dat u onderweg bent om hen te helpen door hun oproep te beantwoorden.
- Gewoonlijk is het in de meeste situaties onethisch om een patiënt langer dan 10 minuten te negeren en het vertrouwen tussen u en uw patiënt te schaden.
- Onthoud dat als u eenmaal klaar bent met uw taak, het uw taak is om ervoor te zorgen dat de patiënt zich op zijn gemak voelt voordat u de kamer verlaat en in dezelfde staat is als toen u binnenkwam.
Stap 2. Bied privacy en respect
Verschillende patiënten hebben verschillende voorkeuren, maar sommige protocollen zijn essentieel om ervoor te zorgen dat uw patiënt zich zo comfortabel mogelijk voelt. Kloppen voordat u de kamer van de patiënt binnengaat en het kamergordijn sluiten, laat de patiënt weten dat u om hun privacy en rechten geeft.
- Kloppen is belangrijk omdat het de patiënt laat weten dat u op het punt staat zijn kamer binnen te gaan - klop zelfs als de deur open is.
- Kloppen en bescherming van de privacy zijn ook onderdelen van het tonen van gemeenschappelijke hoffelijkheid en respect.
Stap 3. Implementeer een goede lichaamshouding en fysieke afstand
Rechtop staan en met "open armen" praten met de patiënt vereist een goede lichaamshouding. Sta oog in oog met de patiënt en binnen goede gehoorafstand.
- "Open" lichaamshouding portretteert een vriendelijke en positieve persoonlijkheid. Als u uw hoofd hoog houdt, uw rug recht en uw voeten wijd gespreid, kunt u uw zelfvertrouwen als zorgverlener vergroten.
- Betrek de patiënt door handgebaren te gebruiken, met de handpalmen naar voren gericht.
Stap 4. Houd direct oogcontact en positieve gezichtsuitdrukkingen en toon
Oogcontact laat zien dat u betrokken bent en uw patiënt zal zijn gedrag aanpassen op basis van uw gezichtsuitdrukkingen.
- Vermijd staren of staren naar de patiënt, maar houd toch goed oogcontact.
- Glimlachen is ook nuttig onder de juiste omstandigheden. Houd gezichtsuitdrukkingen passend bij de context.
- Volg je tone of voice. Je toon moet vriendelijk, maar ook professioneel zijn. Vooral bij oudere volwassenen is het belangrijk om uw stem niet zachter te maken alsof u tegen een kind praat. U moet ervoor zorgen dat u een niveau van respect behoudt wanneer u met oudere patiënten praat.
Deel 3 van 3: Empathie gebruiken in communicatie
Stap 1. Monitor emotie
Voel de emotie waarmee de patiënt waarmee u te maken heeft, wordt geconfronteerd en gebruik deze om te zien wat er van u wordt verwacht.
- Emoties voelen en kunnen delen is een belangrijk onderdeel van het zijn van een CNA. Je moet in staat zijn om met je eigen emoties om te gaan en ze binnen een bepaalde grens te houden terwijl je door moeilijke momenten met de patiënt gaat.
- Je zult emoties voelen variërend van angst tot vreugde. Soms is het meest uitdagende aspect het managen ervan. Vraag feedback van anderen die ervaring hebben met het omgaan met complexe emoties om te proberen stress te verlichten.
Stap 2. Gebruik perspectief
Begin de dingen door de ogen van uw patiënt te bekijken, alsof u in hun schoenen staat.
- Bezorgdheid voor de patiënt hangt af van uw vermogen om voor hem of haar te zorgen, en stelt u in staat om met hem om te gaan op een manier die mededogen uitstraalt.
- Perspectief stelt u in staat om niet alleen de emoties van de patiënt te identificeren, maar ook om ze als geheel beter te begrijpen.
Stap 3. Respecteer en spreek de waarden en overtuigingen van de patiënt aan
U werkt met patiënten die andere overtuigingen hebben dan u, en u dient hier rekening mee te houden als u met de patiënt omgaat.
- Je belangrijkste taak is om de patiënt te voorzien van elementaire verpleegkundige zorg, evenals comfort en veiligheid. Dus, je moet verschillende meningen opzij zetten en waar mogelijk een open perspectief houden.
- Meer leren over wat uw patiënt gelooft en hoe u die ideeën kunt respecteren, is een belangrijk facet in communicatie.
Stap 4. Breng vriendelijkheid en mededogen in beeld
Als je niets meer kunt doen, is het enige wat je kunt doen vriendelijkheid tonen. Er is vrijwel niets voor nodig om aardig te zijn en wordt al van je verwacht.
- Vriendelijkheid en mededogen bouwen een vertrouwen op als geen ander. Of het nu door woorden, een glimlach of je aanraking is, het helpt jou en je patiënt om empathisch voor elkaar te zijn.
- Gevoelens van liefde en vriendelijkheid, naast veiligheid en vertrouwen, worden uiteindelijk een van de belangrijkste dingen tijdens het herstel van een patiënt.
