Het retourneren van een paar Zappos-schoenen is eenvoudig, zolang je alle basisstappen van het proces volgt. U kunt de retour eenvoudig starten door in te loggen op uw klantaccount op de website en de artikelen te kiezen die u wilt retourneren. Er wordt een gratis UPS-retourlabel voor u gegenereerd. Het enige wat u hoeft te doen is de schoenen in hun originele staat inpakken, uw UPS-label op de verzenddoos plakken en het pakket naar een UPS-centrum brengen. Volg uw retourzending en krijg probleemloos uw geld terug.
Stappen
Deel 1 van 3: Uw retourzending verwerken
Stap 1. Log in op uw Zappos-account
Bezoek de startpagina van de website op Zappos.com en klik op de link met de tekst 'Mijn account' in de rechterbovenhoek. Voer je e-mailadres en wachtwoord in om in te loggen. Je kunt ook inloggen op Zappos.com via een Amazon-account.
Stap 2. Zoek uw bestelnummer
Kijk door je lijst met bestellingen en vind de bestelling met de schoenen die je wilt retourneren. Het referentienummer van de bestelling moet op de factuur van die levering staan. Klik op de bestelling om deze te selecteren.
Stap 3. Selecteer items om te retourneren
Bekijk de artikelen in de bestelling en zoek de schoenen die je wilt retourneren. Klik op het vervolgkeuzemenu naast het item en klik op 'Dit item retourneren'. Klik onderaan de bestelling op de knop 'Retour aangevinkte artikelen retourneren'.
- Als u meerdere artikelen in een bestelling retourneert, kiest u de optie "Dit artikel retourneren" naast elk item voordat u op de knop "Aangevinkte artikelen retourneren" klikt.
- Als u artikelen van afzonderlijke bestellingen retourneert, verwerkt u voor elke bestelling een afzonderlijke retourzending.
Stap 4. Print of bestel een UPS prepaid verzendlabel
Als u toegang heeft tot een printer en uw label meteen wilt afdrukken, klikt u op de link in de rechterbovenhoek van het scherm om het weer te geven. Pas uw printerinstellingen dienovereenkomstig aan en print het uit. Als u het niet wilt afdrukken, selecteert u of u het per e-mail of per post wilt ontvangen.
Deel 2 van 3: Uw retourartikelen inpakken
Stap 1. Zorg ervoor dat de schoenen in originele staat zijn
Voordat u uw Zappos-schoenen retourneert, moet u ervoor zorgen dat deze in "als nieuw" staat. Schoenen dienen ongedragen en schoon te zijn. Zorg ervoor dat er geen vlekken of vuil op de schoenen zitten en dat de zolen schoon zijn.
Stap 2. Maak een doos klaar om de schoenen te verzenden
Gebruik je originele Zappos-doos om de schoenen te retourneren, of een nieuwe, ongemarkeerde kartonnen doos. Verwijder eventuele verzendlabels of stickers van de doos voordat u deze klaarmaakt voor verzending. Gebruik indien mogelijk dezelfde verpakking om uw schoenen in de doos te bevestigen (bijv. beschermend plastic of tissuepapier).
Stap 3. Verzegel en label het
Gebruik verpakkingstape om de doos goed af te sluiten. Gebruik tape om uw UPS-verzendlabel stevig aan de bovenkant van de doos te bevestigen. Zorg ervoor dat het hele etiket zichtbaar en leesbaar is.
Deel 3 van 3: Uw retourzending verzenden
Stap 1. Lever de doos in bij een UPS-verzendcentrum
Geef je doos af bij een UPS-verzendcentrum en wacht vier tot vijf dagen voordat het pakket wordt ontvangen in een Zappos.com-magazijn. Laat het pakket niet achter bij een UPS-dropbox, omdat de veilige terugkeer mogelijk niet gegarandeerd kan worden.
Om een verzendcentrum bij u in de buurt te vinden, gaat u naar de UPS-website op
Stap 2. Houd de verwerking van uw retour bij
Uw retourzending wordt binnen ongeveer 72 uur na ontvangst door het magazijn geïnspecteerd, goedgekeurd en verwerkt. Controleer uw e-mail voor een bevestigingsbericht dat wordt verzonden zodra de retourzending is voltooid. U kunt de voortgang van uw retour volgen via de link "Mijn account" op de website.
Stap 3. Zorg ervoor dat u uw terugbetaling ontvangt
Zodra uw geretourneerde schoenen zijn geïnspecteerd en goedgekeurd in het magazijn, duurt het ongeveer 7 dagen voordat uw terugbetaling wordt uitgevoerd. Wacht twee tot tien dagen voordat de terugbetaling op uw rekening is bijgeschreven en uw financiële instelling deze heeft geboekt. Controleer of het juiste bedrag aan u is bijgeschreven.
Stap 4. Neem indien nodig contact op met de klantenservice
Zappos.com biedt een 24-uurs klantenservice. Bel op elk moment als u vragen of opmerkingen heeft over uw retourzending en terugbetaling. Houd uw bestelnummer bij de hand zodat de medewerker van de klantenservice snel bij uw gegevens kan.
- U kunt uw vragen of opmerkingen ook per e-mail indienen door de website te bezoeken op
- Op de website kunt u ook een livechat aangaan met een medewerker van de klantenservice.
